Política de devoluciones y cambios

Gracias por comprar en Domvorn (en adelante, “nosotros”). Con el fin de ofrecer una experiencia de compra clara y segura, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y cambios. Le recomendamos leer atentamente el contenido antes de solicitar cualquier devolución o cambio.

1. Plazo de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser aceptadas.

2. Condiciones aplicables

Puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

1. Problemas de apariencia del producto

Incluye daños visibles, rayones, deformaciones, manchas o empaques gravemente dañados.

2. Problemas de calidad

Cuando el producto presenta fallas de funcionamiento, piezas dañadas o defectos que afectan su uso normal.

3. Olor fuerte o diferencia notable de color

Si el producto presenta un olor evidente o una diferencia significativa entre el color recibido y el mostrado en la tienda.

4. Producto incorrecto

Cuando el artículo recibido no coincide con el pedido realizado, incluyendo modelo, color, tamaño o cantidad.

5. Devolución o cambio sin motivo

Puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto se mantenga en buenas condiciones y sin señales evidentes de uso.

No se aceptarán solicitudes en casos como:

• Daños causados por uso indebido;

• Productos claramente utilizados;

• Falta de accesorios o embalaje original;

• Información incompleta del pedido.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Solicitud

Contáctenos a través de:

• Correo electrónico: team@domvorn.com

• Teléfono: +1 (516) 270-5475

Debe proporcionar:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo de la devolución;

• Fotos o videos relacionados.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará su solicitud lo antes posible.Una vez aprobada, recibirá las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Envío del producto

Debe enviar el producto a la siguiente dirección: 4437 Haverford Dr, Rockville, MD 20853, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4: Inspección y reembolso

Después de recibir el producto, verificaremos el estado del artículo.Si la revisión es aprobada, procederemos con el reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio

Paso 1: Solicitud de cambio

Contáctenos mediante:

• Correo electrónico: team@domvorn.com

• Teléfono: +1 (516) 270-5475

Adjunte:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo del cambio;

• Fotos o videos del producto.

Paso 2: Confirmación

Tras la aprobación, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución: 4437 Haverford Dr, Rockville, MD 20853, United States

Paso 3: Envío del producto

Devuelva el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas y espere la confirmación de recepción.

Paso 4: Nuevo envío

Una vez aprobado el cambio, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de 1 a 3 días hábiles.Para más información sobre tiempos de entrega, consulte nuestra política de envío.

5. Política de reembolso

Método de reembolso

El reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Tiempo de procesamiento

El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria.Normalmente, el reembolso se reflejará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, contáctenos.

6. Costos de envío

Los gastos serán cubiertos por nosotros en casos de:

• Productos defectuosos;

• Problemas de apariencia;

• Olor fuerte o diferencia grave de color;

• Producto incorrecto.

Los gastos correrán por cuenta del cliente en casos de:

• Devoluciones o cambios sin motivo;

• Solicitudes por razones personales.

7. Declaración de responsabilidad

Nos esforzamos por garantizar que las imágenes y descripciones de los productos sean precisas.Sin embargo, debido a la iluminación, configuración de pantalla u otros factores visuales, pueden existir ligeras diferencias de color.

Le recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.En caso de errores en la dirección de entrega o problemas ajenos al producto, colaboraremos para ofrecer asistencia adecuada.

8. Contáctenos

Dirección: 4437 Haverford Dr, Rockville, MD 20853, United States
Teléfono: +1 (516) 270-5475
Correo electrónico: team@domvorn.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)