Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la tienda en línea de Domvorn (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrará respuestas a algunas de las preguntas más comunes relacionadas con pedidos, pagos, envíos y servicios postventa.

1. ¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?

Después de completar el pago, el sistema normalmente enviará automáticamente un correo de confirmación con:

• Número de pedido;

• Información de pago;

• Detalles del producto;

• Actualizaciones del envío.

Si no recibe el correo, le recomendamos revisar la carpeta de spam o contactarnos.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente aceptamos pagos con tarjetas bancarias comunes, incluyendo:

• Visa

• MasterCard

Los métodos disponibles se mostrarán en la página de pago.

3. ¿Cuándo comienza el procesamiento del pedido?

Después de confirmar el pago, el pedido entra en proceso de revisión y preparación.El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

4. ¿Cuál es el área de entrega?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.Por el momento, no ofrecemos entregas a otros países o regiones.

5. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?

• Los pedidos con un importe igual o superior a 80,99 € (incluidos 80,99 €) disfrutan de envío gratuito;

• Para pedidos inferiores a 80,99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 €.

6. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Si el pedido aún no ha sido enviado, puede contactarnos para solicitar una modificación de la dirección.Una vez iniciado el proceso de envío, algunas modificaciones podrían no estar disponibles.

7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después del envío, puede consultar el estado del pedido en la página “Seguimiento de Pedido” del sitio web.

Solo necesita ingresar:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra;

• El número de pedido correspondiente.

8. ¿Qué debo hacer si recibo un producto con problemas?

Si el producto presenta daños, piezas faltantes o no coincide con el pedido, contáctenos lo antes posible y proporcione fotos o videos relacionados para ayudarle a resolver la situación.

9. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí.

Los pedidos que cumplan las condiciones correspondientes podrán recibir un reembolso tras la revisión.El importe será devuelto al método de pago original y normalmente se reflejará dentro de 1 a 3 días hábiles.

10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección: 4437 Haverford Dr, Rockville, MD 20853, United States
Teléfono: +1 (516) 270-5475
Correo electrónico: team@domvorn.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)